FAQ

Question 1 : Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits en liège proviennent du Portugal. Tous les autres produits proviennent de pays différents selon le type de produit. Nous travaillons uniquement avec des fabricants réputés qui adhèrent à des normes de qualité strictes et à des pratiques de production éthiques.

Question 2 : Les produits sont-ils cruelty-free ?

Oui, tous nos produits sont cruelty-free et végétaliens ! Nous soutenons le mouvement en faveur de produits sans cruauté et proposons uniquement des produits développés sans expérimentation animale.

Question 3 : Comment entretenir mes accessoires en liège ?

Les produits en liège sont faciles à entretenir ! Essuyez-les simplement avec un chiffon humide et laissez-les sécher à l'air libre.

Question 4 : D'où viennent vos produits ?

Nos produits proviennent de fournisseurs soigneusement sélectionnés qui adhèrent à des normes durables et éthiques. Notre collection de liège provient d'un fournisseur certifié PETA au Portugal.

Question 5 : Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition. En moyenne, le délai de livraison vers la Suisse est de 4 à 14 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent varier en raison des différences de dédouanement. Les accessoires en liège sont livrés depuis la Suisse et prennent environ 5 jours ouvrables.

Question 6 : Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Question 7 : Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express), PayPal, PostFinance et TWINT (en Suisse). Pendant le processus de commande, vous pouvez sélectionner le mode de paiement souhaité.

Question 8 : Le processus de paiement est-il sécurisé ?

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont traitées via des connexions SSL sécurisées pour protéger toutes les données.

Question 9 : Puis-je échanger des produits ?

Pour les demandes d'échange, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour plus d'instructions.

Question 10 : Qui supporte les frais de l'échange ?

Si les produits sont endommagés ou défectueux, nous prendrons en charge les frais d'échange. Si un échange est effectué pour d'autres raisons (par exemple un changement d'avis), des frais de retour pourront être engagés, qui seront à la charge du client.